近日，省質監局網站公布了《家庭廚房清潔服務質量規范》地方標準草案，即日起至2015年12月24日公開征求意見。

據了解，該草案將對保潔服務機構的基本要求、服務質量要求和服務質量監督等進行規范。本標準適用于家政服務機構提供的保潔服務質量要求，其他家政保潔服務行為即可參照執行。該草案對保潔服務機構的營業場所、人員要求以及用具管理等一一做了詳細要求。

其中，要求保潔機構要有固定的經營場所，在經營場所懸掛營業執照、稅務登記證等相關證照。公開服務項目、收費標準、投訴監督電話等。應對保潔員開展崗前、崗中培訓，并建立員工培訓檔案。培訓內容應包括保潔員的職業道德、行為規范，基本的法律、安全、衛生知識，以及保潔服務所需的知識和技能。

保潔機構人員應有有效的居民身份證并持證（縣級以上醫療機構出具的健康證明，職業培訓合格證或國家職業資格證）上崗。保潔員服務用具、用品應有合乎標準的一般性防護用品和相關特殊安全、防護用品。保潔用具、用品應分類存放，分開使用，使用后清洗、消毒、清潔無異味。清潔劑、消毒劑、洗滌劑的采購應有規范的采購控制程序，達到國家規定的要求。

此外，對于保潔內容及流程也做了相應的規范。同時，還要求家庭服務機構應按照保潔服務工作流程要求，及時做客戶滿意情況回訪，收集客戶的反饋意見。收到客戶的投訴應當日回復，并于三個工作日內予以解決。

據了解，該草案即日起至2015年12月24日公開征求意見。具體的標準征求意見稿、編制說明及征求意見表請在陜西省質量技術監督局網站下載。（記者 梁璠）

作者：梁璠     來源：西安晚報     2015年11月30日08:12