2011年05月11日 16:00
來源:中國消費(fèi)者報(bào)
房間臟了要打掃,家電用久了當(dāng)然也需要清洗。隨著家電的普及和消費(fèi)者健康安全意識(shí)的提高,定期給家電“洗澡”幾乎成了一些家庭的必備課,尤其是隨著天氣的漸熱,細(xì)菌漸趨活躍,這種需求更加迫切。但是家電清洗需要一定的專業(yè)知識(shí),必須由專門的人員來做。可是由于相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏、市場監(jiān)管不到位、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,家電清洗業(yè)異常混亂,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生,讓人在尋求相關(guān)服務(wù)時(shí)難以放心。
消費(fèi)者質(zhì)疑
家電清洗陷阱忒多
最近,家住北京豐臺(tái)區(qū)豐卉家園[最新消息 價(jià)格 戶型 點(diǎn)評]的吳女士心里比較煩。她告訴記者,家里的吸油煙機(jī)油膩不堪,找個(gè)人來清洗一下,這本來并非難事,可她因?yàn)橐郧皫状握胰饲逑炊急豢舆^,所以這次有點(diǎn)兒猶豫了。吳女士說她在今年春節(jié)前花80元找人來清洗過一次吸油煙機(jī),可是洗完以后,清洗工人卻說她家的排煙管老化,必須更換,否則就裝不上,沒法往外排煙,而換個(gè)排煙管道需要另交60元。同時(shí)清洗工人還說吸油煙機(jī)的一個(gè)什么部件也必須換,費(fèi)用是40元,不換的話吸油煙機(jī)就沒法正常工作。看著被拆得一地的吸油煙機(jī),吳女士只能交錢。吳女士說其實(shí)以前幾次也一樣,每次清洗完,清洗工人都會(huì)找各種借口另外收費(fèi),如果不交,對方就表示不能保證吸油煙機(jī)的正常使用,最后都是交錢了事。
吳女士還告訴記者,她5歲的兒子是過敏體質(zhì),容易咳嗽和皮膚瘙癢,所以她家每年都要清洗空調(diào)和洗衣機(jī)。以前她都是找在小區(qū)招攬生意的“游擊隊(duì)”,可同樣每次都被坑,額外交錢,少則幾十元,多則二百多元。今年,她專門打電話找正規(guī)的清洗公司,可問了幾家后卻感到更加困惑:“他們說的清洗部件都差不多,但價(jià)格卻差了好幾倍。”吳女士告訴記者,僅僅是清洗洗衣機(jī),有的公司要50元,有的則要150元,差出了2倍。空調(diào)、吸油煙機(jī)的清洗價(jià)格也是出入很大。“不知道該怎么選,便宜的,怕他們洗得不干凈;貴的,又怕和其他家清洗效果差不多,多花冤枉錢。”到現(xiàn)在,吳女士還在猶豫著。
記者調(diào)查
價(jià)格隨意定 每家都不同
針對吳女士反映的問題,記者進(jìn)行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)的確如吳女士所說,不僅一些清洗工人會(huì)以零部件老化為借口另外收取換件費(fèi),針對同一產(chǎn)品的清洗價(jià)格,各家公司的報(bào)價(jià)也都不同,甚至非常懸殊。
北京豐臺(tái)區(qū)一家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人告訴記者,他們清洗一臺(tái)空調(diào)的費(fèi)用是60元,洗衣機(jī)50元,但這只是參考價(jià),具體還要看實(shí)際情況,如針對消費(fèi)者所住樓層的高低也會(huì)另外浮動(dòng)空調(diào)的清洗價(jià)格。而在某品牌家電維修中心,記者看到價(jià)格單上顯示:空調(diào)清洗費(fèi)用是120元,冰箱、熱水器的清洗費(fèi)用是80元。
記者在調(diào)查了10家家電清洗公司后發(fā)現(xiàn),家電清洗服務(wù)價(jià)格非常混亂,除了極少數(shù)公司有統(tǒng)一的價(jià)格明細(xì)表外,大部分公司還是隨口要價(jià)。當(dāng)記者詢問家電清洗價(jià)格時(shí),這些商家往往稱電話里很難給出具體價(jià)格,得上門看看家電的臟污程度再定價(jià),“好洗的和難洗的肯定不一樣。”
家電清洗隨口要價(jià)是否違規(guī) 國家發(fā)改委價(jià)格司相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示,家電清洗價(jià)格屬于市場定價(jià),一般都由消費(fèi)者和經(jīng)營者自行協(xié)商,不過如果消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營者擅自改變協(xié)商價(jià)格,或要價(jià)過高,也可以向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門投訴。
缺標(biāo)準(zhǔn)少監(jiān)管 清洗效果難衡量
除了價(jià)格混亂,家電清洗效果也讓消費(fèi)者撓頭。雖然去年7月商務(wù)部就公布了空調(diào)的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),但由于該標(biāo)準(zhǔn)不具備強(qiáng)制性,在實(shí)際操作中并沒有得到相關(guān)企業(yè)的貫徹執(zhí)行,消費(fèi)者即便對清洗效果不滿,也很難維權(quán)。
家住北京海淀區(qū)的劉女士前不久花100元請人洗吸油煙機(jī)。可是清洗人員上門后,并沒有像以往那樣將吸油煙機(jī)拆下來,只是用清洗噴霧對金屬過濾網(wǎng)和集油通道進(jìn)行了簡單的清洗就算完事。雖然表面看起來干凈了,但劉女士還是提出里面未必干凈。清洗工人表示,他采用的是最新清洗技術(shù)——高溫噴霧,不需要拆機(jī)。因?yàn)椴欢瑒⑴恳膊缓脠?jiān)持。可是在隨后的使用中,劉女士發(fā)現(xiàn)吸油煙機(jī)的噪音還是很大,而且油膩味也還是很重,只好又找人上門。拆開機(jī)器后發(fā)現(xiàn),吸油煙機(jī)的內(nèi)壁和排煙道都掛著厚厚的一層污垢,上一次根本沒洗掉,只得重新洗,結(jié)果又花了80元。
對此,從事了多年家電清洗工作的馮師傅告訴記者,家電清洗分深度清洗和簡單清洗,兩者的清洗效果是完全不同的。像吸油煙機(jī),一般都要深度清洗,需要先對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸,將里外徹底清洗,完畢后重新組裝,比較費(fèi)力費(fèi)時(shí)。而為了省時(shí)省力,有的清洗工人利用消費(fèi)者相關(guān)知識(shí)缺乏,用所謂的高壓蒸汽洗,很快就搞定,其實(shí)這只是對表面的清洗,吸油煙機(jī)的內(nèi)部根本洗不到,是欺騙消費(fèi)者。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)消費(fèi)者對家電的清洗方法和清洗效果都沒有準(zhǔn)確的概念。正如一位消費(fèi)者所說:“我對家電一竅不通,人家說洗干凈了就干凈了。”但他也提出疑問:“對家電的生產(chǎn)、銷售和維修,都有相關(guān)部門檢查管理,為什么對清洗就沒人管 ”
中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長郭赤兵告訴記者,按照商務(wù)部公布的空調(diào)清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),空調(diào)清洗除了要檢查電源線路的安全性,還要清洗過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件,并且在清洗保養(yǎng)過程中要進(jìn)行整機(jī)運(yùn)行性能的檢測。
然而記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),知道空調(diào)清洗標(biāo)準(zhǔn)的清洗工人少之又少,標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)的情況當(dāng)然也不樂觀。不少清洗工人表示,空調(diào)清洗服務(wù)只包括散熱器、過濾網(wǎng)等部件,并不包括蒸發(fā)器、冷凝器:“這都是公司給設(shè)置的清洗項(xiàng)目,至于有什么操作規(guī)范,我們不太清楚。”
從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊 消費(fèi)者維權(quán)難
家電清洗專業(yè)技術(shù)要求高,郭赤兵告訴記者,一個(gè)合格的家電清洗人員必須了解各種家電的結(jié)構(gòu)、易污染部位等相關(guān)知識(shí),還要具備一定的家電維修技能。但實(shí)際上,家電清洗工人很少經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn),很多都是憑感覺操作,摸索前進(jìn)。“游擊隊(duì)”們自不必多說,幾乎沒有質(zhì)量保證可言,即便正規(guī)的家電維修服務(wù)企業(yè),也不容樂觀。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),家電清洗的需求不斷增加,而家電售后服務(wù)市場的技術(shù)工人十分缺乏,有的家電清洗商家在繁忙季節(jié)時(shí)臨時(shí)雇人,簡單教一教就上崗。這樣的清洗人員根本談不上什么從業(yè)素質(zhì),由此也經(jīng)常引發(fā)消費(fèi)糾紛。
家住北京豐臺(tái)區(qū)看丹橋附近的宋先生告訴記者,他前不久請人清洗滾筒洗衣機(jī),談好60元費(fèi)用,結(jié)果清洗人員將這臺(tái)價(jià)值6000多元的洗衣機(jī)拆開后卻裝不回去了,雖然最后沒有收費(fèi),但他還得請廠家服務(wù)人員上門安裝,花了200多元。向清洗工人討要,清洗工人卻怎么也不肯賠償,他只好自認(rèn)倒霉。
同宋先生的經(jīng)歷相似,北京消費(fèi)者胡女士在清洗空調(diào)時(shí)也遭遇了侵權(quán)。她告訴記者:“我曾請人上門清洗一臺(tái)空調(diào),費(fèi)用為80元。沒想到,工人在清洗時(shí)將空調(diào)的電腦板弄壞了。”她多次聯(lián)系家政公司要求處理,但對方卻一直搪塞稱家電出現(xiàn)問題責(zé)任很難界定,他們公司不好賠償。
某家電維修中心負(fù)責(zé)人告訴記者,在實(shí)際操作中,需要清洗的大部分是老舊家電。由于零件老化,很可能在拆洗過程中損壞,產(chǎn)生糾紛后很難解決。
針對目前家電清洗市場混亂、標(biāo)準(zhǔn)滯后、監(jiān)管缺乏的現(xiàn)象,專家在接受記者采訪時(shí)表示,家電清洗作為一種新型的服務(wù)形式,工作流程、價(jià)格、服務(wù)水平等都迫切需要規(guī)范,相關(guān)部門應(yīng)該盡快制定標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)市場監(jiān)管,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,引導(dǎo)行業(yè)良性健康發(fā)展。
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家電不“洗澡” 健康危害大
家電產(chǎn)品為我們的生活帶來了舒適便捷,但家電也容易藏污納垢,如果不及時(shí)清洗,會(huì)對人體健康甚至生命財(cái)產(chǎn)安全帶來很大的危害。
空調(diào)不清洗的危害:會(huì)降低空調(diào)的制冷效果,空調(diào)內(nèi)積存的臟物如灰塵、油煙、空氣中的絮狀物等,會(huì)嚴(yán)重堵塞過濾網(wǎng)、散熱片、蒸發(fā)器。細(xì)菌、病毒、螨蟲等微生物在空調(diào)內(nèi)部大量滋生和繁殖,發(fā)出強(qiáng)烈的異味,污染室內(nèi)新鮮空氣,危害人的身體健康,尤其對年老體弱者及兒童的危害更大,容易引發(fā)呼吸道疾病和過敏性皮炎。人長時(shí)間在這樣的環(huán)境中活動(dòng),會(huì)感到頭暈、乏力、不舒服。
洗衣機(jī)不清洗的危害:目前在洗衣機(jī)槽污垢中發(fā)現(xiàn)的有害菌包括:金黃色葡萄球菌、白色念珠菌、深紅酵母菌等,容易對衣物造成二次污染。洗衣機(jī)若不及時(shí)清洗保養(yǎng),其內(nèi)部就會(huì)成為細(xì)菌的滋生地,使洗衣機(jī)成為一些疾病的“傳染源”。洗衣機(jī)內(nèi)筒不清潔,水垢、洗衣粉的游離物、衣物的纖維、人體的有機(jī)物以及衣物帶入的細(xì)菌等,將直接危害人體皮膚和生殖系統(tǒng)。
電腦不清洗的危害:相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,70%的電腦故障是由灰塵和靜電引起的。電腦會(huì)在電路板灰塵堆積和靜電反復(fù)作用下造成短路,燒毀元件,大大縮短使用壽命。電腦在使用一段時(shí)間后,顯示器、鍵盤、主機(jī)箱等部位都會(huì)有灰塵堆積,導(dǎo)致運(yùn)行效果差,風(fēng)扇停轉(zhuǎn),有時(shí)候還會(huì)造成電腦在運(yùn)行程序時(shí)持續(xù)死機(jī)或者無故重啟。定期清潔主機(jī)及附屬設(shè)備是保證電腦系統(tǒng)正常、穩(wěn)定運(yùn)行的必要條件,同時(shí)也可以延長電腦及其外設(shè)的使用壽命。
飲水機(jī)不清洗的危害:長期使用,飲水機(jī)內(nèi)部堆積大量的污垢,還有水膽內(nèi)反復(fù)加熱產(chǎn)生的水垢,造成能源的嚴(yán)重浪費(fèi),更重要的是會(huì)給使用者的身體帶來危害。
冰箱不清洗的危害:冰箱里經(jīng)常會(huì)有食物的殘?jiān)鼈兌己袪I養(yǎng)成分,是微生物很喜歡的培養(yǎng)基地,一些耐冷的細(xì)菌就會(huì)在這里安家落戶、繁衍興旺了。此外,許多食物擁擠地放在一起,各種食物都與冰箱壁接觸,本身就給微生物的互相“交流”提供了機(jī)會(huì)。大部分冰箱里有大腸桿菌污染,有的甚至檢出了痢疾桿菌。不少兒童因?yàn)槭秤帽渲兄苯尤〕龅氖澄锒l(fā)生腹瀉,所以那種認(rèn)為冰箱本身就是保鮮電器、不需要清洗的觀念是非常錯(cuò)誤的。與此正好相反,因?yàn)槭欠攀澄锏牡胤剑3忠粋€(gè)健康的環(huán)境是非常重要的。
吸油煙機(jī)不清洗的危害:吸油煙機(jī)在使用一段時(shí)間后,在扇葉、內(nèi)壁、外殼、煙道等部位都會(huì)積有一層油垢,不僅影響美觀,也會(huì)嚴(yán)重影響排油煙效果。
小家電清洗有妙招
小家電如今已經(jīng)越來越多地進(jìn)入家庭,但清洗問題也常常困擾著一些消費(fèi)者,讓人們感覺不便。因此記者專門采訪了相關(guān)專家,在這里,就介紹幾種小家電的清洗方法。
●豆?jié){機(jī) 不少消費(fèi)者早期購買的豆?jié){機(jī)都是帶過濾網(wǎng)的,雖然喝豆?jié){是方便了,但清洗過濾網(wǎng)卻是件比較讓人頭疼的事。怎么辦呢 其實(shí),清洗豆?jié){機(jī)時(shí),把網(wǎng)罩摘下后,豆渣先別弄出來,先洗機(jī)頭,洗的時(shí)候,用軟濕布纏住加熱管從一頭輕輕滑到另一頭就行了。然后再把網(wǎng)罩里的豆渣弄出,用牙刷輕輕刷,或者用熱的堿水泡十幾分鐘,這樣清洗起來就比較容易了。
●酸奶機(jī) 酸奶機(jī)是近幾年才興起的一種小家電產(chǎn)品,被很多女性朋友追捧,但由于其加熱環(huán)境容易滋生細(xì)菌,所以在做完酸奶后要注意清洗。最好每次都用開水燙過,如果不放心,還可以用氧凈浸泡。氧凈實(shí)際上是一種過氧碳酸鈉顆粒,相當(dāng)于14.5%的雙氧水,人稱固體雙氧水。雙氧水對織物有彩漂作用,而且?guī)A性,因此滅菌、去漬的同時(shí)還能除油垢。具體使用方法是:先用30℃左右溫水和氧凈按0.5%-2%濃度浸泡25分鐘,以水剛剛淹沒物體為宜,或像貼面膜一樣,用沾了氧凈水的抹布包裹覆蓋物體,保持高濃度浸泡25分鐘后用清水漂洗干凈即可。氧凈分解后是蘇打水,聯(lián)合國環(huán)境署和歐盟公布的報(bào)告表明過氧碳酸鈉對人體安全,對環(huán)境無害。
●榨汁機(jī) 多功能榨汁機(jī)大多會(huì)有絞肉功能,絞肉之后是比較難清洗的,刀頭處經(jīng)常會(huì)有碎肉末,清理起來就需要些技巧了。首先,在絞肉的時(shí)候要多放些油,這樣會(huì)降低它的粘性,攪拌完后,放進(jìn)些吃剩的饅頭或面包等食物再絞一下,絞肉機(jī)中的油脂和肉末會(huì)被面食帶出,再清洗就省事多了。
干磨花椒大料后,細(xì)小的粉末就會(huì)聚集刀頭,看上去會(huì)很不舒服,清洗也會(huì)有一些難度,這時(shí)需要配合清潔劑進(jìn)行清洗,再用干布擦拭,最后最好用開水進(jìn)行燙洗,這樣能讓刀頭縫隙中的細(xì)末充分溶解。
水果中含有大量的纖維,特別是芒果和西紅柿等水果,刀頭會(huì)很難清理,因?yàn)樵诘额^處往往堵塞很多的果肉。可將刀頭處堵塞的纖維條慢慢抽出,然后用鋼絲球進(jìn)行刷洗,但是不要過于用力,以免弄壞刀頭。
●加濕器 加濕器是北方冬天不可缺少的家電產(chǎn)品,由于零部件比較小,也比較特殊,在清洗方面會(huì)有難度。純凈型加濕器的清洗要比較簡單,只要定期更換過濾網(wǎng)和蒸發(fā)器即可,操作一步到位。超聲波加濕器要注意水箱的清洗,一個(gè)星期至少要更換一次水。水箱清洗時(shí),如果為大進(jìn)水口設(shè)計(jì),可將手伸入水箱內(nèi),用軟布配合清潔劑進(jìn)行清理,清潔完畢后,用手堵住進(jìn)水口,輕輕晃動(dòng)幾次,倒出即可。
如果機(jī)身弄臟,同樣可用軟抹布清潔,不可將整機(jī)放入水中或用水沖洗,不可用煤油或酒精等溶液擦拭,以免損壞機(jī)件。不管是清潔水箱內(nèi)部還是擦拭加濕器外部,都要千萬注意不要用鋼絲球或其他硬物刮洗。
●電水壺 電水壺使用時(shí)間長了后會(huì)出現(xiàn)厚厚的水垢,空間小,也不容易清理。可往瓶膽中倒點(diǎn)熱醋,蓋緊蓋子,輕輕搖晃后,放置半小時(shí),再用清水洗凈。
還有一個(gè)妙法,就是用土豆除垢。在水壺里放幾個(gè)土豆,煮幾個(gè)小時(shí),厚厚的水垢就會(huì)自行脫落,而壺體不會(huì)損壞。也可以將剩米湯或面湯裝入結(jié)滿水垢的壺中,越稠越好,放置幾天后,待其自然發(fā)酵變酸后,壺中水垢就會(huì)慢慢脫落。放置時(shí)間越長,去垢效果越好。
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