房間臟了要打掃，家電用久了當然也需要清洗。隨著家電的普及和消費者健康安全意識的提高，定期給家電“洗澡”幾乎成了一些家庭的必備課，尤其是隨著天氣的漸熱，細菌漸趨活躍，這種需求更加迫切。但是家電清洗需要一定的專業知識，必須由專門的人員來做。可是由于相關行業標準缺乏、市場監管不到位、從業人員素質參差不齊，家電清洗業異常混亂，侵害消費者合法權益的情況時有發生，讓人在尋求相關服務時難以放心。

消費者質疑

家電清洗陷阱忒多

最近，家住北京豐臺區豐卉家園[最新消息 價格 戶型 點評]的吳女士心里比較煩。她告訴記者，家里的吸油煙機油膩不堪，找個人來清洗一下，這本來并非難事，可她因為以前幾次找人清洗都被坑過，所以這次有點兒猶豫了。吳女士說她在今年春節前花80元找人來清洗過一次吸油煙機，可是洗完以后，清洗工人卻說她家的排煙管老化，必須更換，否則就裝不上，沒法往外排煙，而換個排煙管道需要另交60元。同時清洗工人還說吸油煙機的一個什么部件也必須換，費用是40元，不換的話吸油煙機就沒法正常工作。看著被拆得一地的吸油煙機，吳女士只能交錢。吳女士說其實以前幾次也一樣，每次清洗完，清洗工人都會找各種借口另外收費，如果不交，對方就表示不能保證吸油煙機的正常使用，最后都是交錢了事。

吳女士還告訴記者，她5歲的兒子是過敏體質，容易咳嗽和皮膚瘙癢，所以她家每年都要清洗空調和洗衣機。以前她都是找在小區招攬生意的“游擊隊”，可同樣每次都被坑，額外交錢，少則幾十元，多則二百多元。今年，她專門打電話找正規的清洗公司，可問了幾家后卻感到更加困惑：“他們說的清洗部件都差不多，但價格卻差了好幾倍。”吳女士告訴記者，僅僅是清洗洗衣機，有的公司要50元，有的則要150元，差出了2倍。空調、吸油煙機的清洗價格也是出入很大。“不知道該怎么選，便宜的，怕他們洗得不干凈;貴的，又怕和其他家清洗效果差不多，多花冤枉錢。”到現在，吳女士還在猶豫著。

記者調查

價格隨意定 每家都不同

針對吳女士反映的問題，記者進行了調查，發現的確如吳女士所說，不僅一些清洗工人會以零部件老化為借口另外收取換件費，針對同一產品的清洗價格，各家公司的報價也都不同，甚至非常懸殊。

北京豐臺區一家政服務公司負責人告訴記者，他們清洗一臺空調的費用是60元，洗衣機50元，但這只是參考價，具體還要看實際情況，如針對消費者所住樓層的高低也會另外浮動空調的清洗價格。而在某品牌家電維修中心，記者看到價格單上顯示：空調清洗費用是120元，冰箱、熱水器的清洗費用是80元。

記者在調查了10家家電清洗公司后發現，家電清洗服務價格非常混亂，除了極少數公司有統一的價格明細表外，大部分公司還是隨口要價。當記者詢問家電清洗價格時，這些商家往往稱電話里很難給出具體價格，得上門看看家電的臟污程度再定價，“好洗的和難洗的肯定不一樣。”

家電清洗隨口要價是否違規 國家發改委價格司相關負責人在接受記者采訪時表示，家電清洗價格屬于市場定價，一般都由消費者和經營者自行協商，不過如果消費者認為經營者擅自改變協商價格，或要價過高，也可以向當地物價部門投訴。

缺標準少監管 清洗效果難衡量

除了價格混亂，家電清洗效果也讓消費者撓頭。雖然去年7月商務部就公布了空調的清洗服務標準，但由于該標準不具備強制性，在實際操作中并沒有得到相關企業的貫徹執行，消費者即便對清洗效果不滿，也很難維權。

家住北京海淀區的劉女士前不久花100元請人洗吸油煙機。可是清洗人員上門后，并沒有像以往那樣將吸油煙機拆下來，只是用清洗噴霧對金屬過濾網和集油通道進行了簡單的清洗就算完事。雖然表面看起來干凈了，但劉女士還是提出里面未必干凈。清洗工人表示，他采用的是最新清洗技術——高溫噴霧，不需要拆機。因為不懂，劉女士也不好堅持。可是在隨后的使用中，劉女士發現吸油煙機的噪音還是很大，而且油膩味也還是很重，只好又找人上門。拆開機器后發現，吸油煙機的內壁和排煙道都掛著厚厚的一層污垢，上一次根本沒洗掉，只得重新洗，結果又花了80元。

對此，從事了多年家電清洗工作的馮師傅告訴記者，家電清洗分深度清洗和簡單清洗，兩者的清洗效果是完全不同的。像吸油煙機，一般都要深度清洗，需要先對產品進行拆卸，將里外徹底清洗，完畢后重新組裝，比較費力費時。而為了省時省力，有的清洗工人利用消費者相關知識缺乏，用所謂的高壓蒸汽洗，很快就搞定，其實這只是對表面的清洗，吸油煙機的內部根本洗不到，是欺騙消費者。

記者調查發現，多數消費者對家電的清洗方法和清洗效果都沒有準確的概念。正如一位消費者所說：“我對家電一竅不通，人家說洗干凈了就干凈了。”但他也提出疑問：“對家電的生產、銷售和維修，都有相關部門檢查管理，為什么對清洗就沒人管 ”

中國家電服務維修協會副會長郭赤兵告訴記者，按照商務部公布的空調清洗服務標準，空調清洗除了要檢查電源線路的安全性，還要清洗過濾網、蒸發器、冷凝器等重要部件，并且在清洗保養過程中要進行整機運行性能的檢測。

然而記者在調查中發現，知道空調清洗標準的清洗工人少之又少，標準貫徹落實的情況當然也不樂觀。不少清洗工人表示，空調清洗服務只包括散熱器、過濾網等部件，并不包括蒸發器、冷凝器：“這都是公司給設置的清洗項目，至于有什么操作規范，我們不太清楚。”

從業人員素質參差不齊 消費者維權難

家電清洗專業技術要求高，郭赤兵告訴記者，一個合格的家電清洗人員必須了解各種家電的結構、易污染部位等相關知識，還要具備一定的家電維修技能。但實際上，家電清洗工人很少經過正規培訓，很多都是憑感覺操作，摸索前進。“游擊隊”們自不必多說，幾乎沒有質量保證可言，即便正規的家電維修服務企業，也不容樂觀。記者調查發現，家電清洗的需求不斷增加，而家電售后服務市場的技術工人十分缺乏，有的家電清洗商家在繁忙季節時臨時雇人，簡單教一教就上崗。這樣的清洗人員根本談不上什么從業素質，由此也經常引發消費糾紛。

家住北京豐臺區看丹橋附近的宋先生告訴記者，他前不久請人清洗滾筒洗衣機，談好60元費用，結果清洗人員將這臺價值6000多元的洗衣機拆開后卻裝不回去了，雖然最后沒有收費，但他還得請廠家服務人員上門安裝，花了200多元。向清洗工人討要，清洗工人卻怎么也不肯賠償，他只好自認倒霉。

同宋先生的經歷相似，北京消費者胡女士在清洗空調時也遭遇了侵權。她告訴記者：“我曾請人上門清洗一臺空調，費用為80元。沒想到，工人在清洗時將空調的電腦板弄壞了。”她多次聯系家政公司要求處理，但對方卻一直搪塞稱家電出現問題責任很難界定，他們公司不好賠償。

某家電維修中心負責人告訴記者，在實際操作中，需要清洗的大部分是老舊家電。由于零件老化，很可能在拆洗過程中損壞，產生糾紛后很難解決。

針對目前家電清洗市場混亂、標準滯后、監管缺乏的現象，專家在接受記者采訪時表示，家電清洗作為一種新型的服務形式，工作流程、價格、服務水平等都迫切需要規范，相關部門應該盡快制定標準，加強市場監管，保護消費者的合法權益，引導行業良性健康發展。

鏈 接

家電不“洗澡” 健康危害大

家電產品為我們的生活帶來了舒適便捷，但家電也容易藏污納垢，如果不及時清洗，會對人體健康甚至生命財產安全帶來很大的危害。

空調不清洗的危害：會降低空調的制冷效果，空調內積存的臟物如灰塵、油煙、空氣中的絮狀物等，會嚴重堵塞過濾網、散熱片、蒸發器。細菌、病毒、螨蟲等微生物在空調內部大量滋生和繁殖，發出強烈的異味，污染室內新鮮空氣，危害人的身體健康，尤其對年老體弱者及兒童的危害更大，容易引發呼吸道疾病和過敏性皮炎。人長時間在這樣的環境中活動，會感到頭暈、乏力、不舒服。

洗衣機不清洗的危害：目前在洗衣機槽污垢中發現的有害菌包括：金黃色葡萄球菌、白色念珠菌、深紅酵母菌等，容易對衣物造成二次污染。洗衣機若不及時清洗保養，其內部就會成為細菌的滋生地，使洗衣機成為一些疾病的“傳染源”。洗衣機內筒不清潔，水垢、洗衣粉的游離物、衣物的纖維、人體的有機物以及衣物帶入的細菌等，將直接危害人體皮膚和生殖系統。

電腦不清洗的危害：相關統計顯示，70%的電腦故障是由灰塵和靜電引起的。電腦會在電路板灰塵堆積和靜電反復作用下造成短路，燒毀元件，大大縮短使用壽命。電腦在使用一段時間后，顯示器、鍵盤、主機箱等部位都會有灰塵堆積，導致運行效果差，風扇停轉，有時候還會造成電腦在運行程序時持續死機或者無故重啟。定期清潔主機及附屬設備是保證電腦系統正常、穩定運行的必要條件，同時也可以延長電腦及其外設的使用壽命。

飲水機不清洗的危害：長期使用，飲水機內部堆積大量的污垢，還有水膽內反復加熱產生的水垢，造成能源的嚴重浪費，更重要的是會給使用者的身體帶來危害。

冰箱不清洗的危害：冰箱里經常會有食物的殘渣、湯水，它們都含有營養成分，是微生物很喜歡的培養基地，一些耐冷的細菌就會在這里安家落戶、繁衍興旺了。此外，許多食物擁擠地放在一起，各種食物都與冰箱壁接觸，本身就給微生物的互相“交流”提供了機會。大部分冰箱里有大腸桿菌污染，有的甚至檢出了痢疾桿菌。不少兒童因為食用冰箱中直接取出的食物而發生腹瀉，所以那種認為冰箱本身就是保鮮電器、不需要清洗的觀念是非常錯誤的。與此正好相反，因為是放食物的地方，保持一個健康的環境是非常重要的。

吸油煙機不清洗的危害：吸油煙機在使用一段時間后，在扇葉、內壁、外殼、煙道等部位都會積有一層油垢，不僅影響美觀，也會嚴重影響排油煙效果。

小家電清洗有妙招

小家電如今已經越來越多地進入家庭，但清洗問題也常常困擾著一些消費者，讓人們感覺不便。因此記者專門采訪了相關專家，在這里，就介紹幾種小家電的清洗方法。

●豆漿機 不少消費者早期購買的豆漿機都是帶過濾網的，雖然喝豆漿是方便了，但清洗過濾網卻是件比較讓人頭疼的事。怎么辦呢 其實，清洗豆漿機時，把網罩摘下后，豆渣先別弄出來，先洗機頭，洗的時候，用軟濕布纏住加熱管從一頭輕輕滑到另一頭就行了。然后再把網罩里的豆渣弄出，用牙刷輕輕刷，或者用熱的堿水泡十幾分鐘，這樣清洗起來就比較容易了。

●酸奶機 酸奶機是近幾年才興起的一種小家電產品，被很多女性朋友追捧，但由于其加熱環境容易滋生細菌，所以在做完酸奶后要注意清洗。最好每次都用開水燙過，如果不放心，還可以用氧凈浸泡。氧凈實際上是一種過氧碳酸鈉顆粒，相當于14.5%的雙氧水，人稱固體雙氧水。雙氧水對織物有彩漂作用，而且帶堿性，因此滅菌、去漬的同時還能除油垢。具體使用方法是：先用30℃左右溫水和氧凈按0.5%-2%濃度浸泡25分鐘，以水剛剛淹沒物體為宜，或像貼面膜一樣，用沾了氧凈水的抹布包裹覆蓋物體，保持高濃度浸泡25分鐘后用清水漂洗干凈即可。氧凈分解后是蘇打水，聯合國環境署和歐盟公布的報告表明過氧碳酸鈉對人體安全，對環境無害。

●榨汁機 多功能榨汁機大多會有絞肉功能，絞肉之后是比較難清洗的，刀頭處經常會有碎肉末，清理起來就需要些技巧了。首先，在絞肉的時候要多放些油，這樣會降低它的粘性，攪拌完后，放進些吃剩的饅頭或面包等食物再絞一下，絞肉機中的油脂和肉末會被面食帶出，再清洗就省事多了。

干磨花椒大料后，細小的粉末就會聚集刀頭，看上去會很不舒服，清洗也會有一些難度，這時需要配合清潔劑進行清洗，再用干布擦拭，最后最好用開水進行燙洗，這樣能讓刀頭縫隙中的細末充分溶解。

水果中含有大量的纖維，特別是芒果和西紅柿等水果，刀頭會很難清理，因為在刀頭處往往堵塞很多的果肉。可將刀頭處堵塞的纖維條慢慢抽出，然后用鋼絲球進行刷洗，但是不要過于用力，以免弄壞刀頭。

●加濕器 加濕器是北方冬天不可缺少的家電產品，由于零部件比較小，也比較特殊，在清洗方面會有難度。純凈型加濕器的清洗要比較簡單，只要定期更換過濾網和蒸發器即可，操作一步到位。超聲波加濕器要注意水箱的清洗，一個星期至少要更換一次水。水箱清洗時，如果為大進水口設計，可將手伸入水箱內，用軟布配合清潔劑進行清理，清潔完畢后，用手堵住進水口，輕輕晃動幾次，倒出即可。

如果機身弄臟，同樣可用軟抹布清潔，不可將整機放入水中或用水沖洗，不可用煤油或酒精等溶液擦拭，以免損壞機件。不管是清潔水箱內部還是擦拭加濕器外部，都要千萬注意不要用鋼絲球或其他硬物刮洗。

●電水壺 電水壺使用時間長了后會出現厚厚的水垢，空間小，也不容易清理。可往瓶膽中倒點熱醋，蓋緊蓋子，輕輕搖晃后，放置半小時，再用清水洗凈。

還有一個妙法，就是用土豆除垢。在水壺里放幾個土豆，煮幾個小時，厚厚的水垢就會自行脫落，而壺體不會損壞。也可以將剩米湯或面湯裝入結滿水垢的壺中，越稠越好，放置幾天后，待其自然發酵變酸后，壺中水垢就會慢慢脫落。放置時間越長，去垢效果越好。