構建“三化四定五制”的管理模式
我們的管理模式是一個系統化的管理體系，其核心機制是三化，四定，五制。
一、         業化，標準化，制度化“三化”模式
員工隊伍的配置和服務工作，堅持“三化”的管理標準，據此形成管理機制。包括號對服務隊伍的配備和服務工作的實施，均按專業化的要求來考慮，保證人員，設備，作業均符合所要求的技術水準；對服務工作和管理實行程序規范化和質量標準化，使每個管理單位的管理服務都有明確，系統，全面的質量指標體系和考核標準；企業各級組織都必須規范管理，從各個層級，各個方面建立健全規章制度，使管理活動制度化。
二、         任務，定人員，定成本，定獎罰“四定”目標管理
各級服務機構，凡無特殊的，均應實行“四定”目標管理，由上級組織與下級組織商定其任務和具體目標，配置的崗位和人員數量，成本開支定額和獎罰的方式和標準。“四定”的內容要求全面，具體，科學合理。“四定”目標管理責任書由公司總經理或各醫院的后勤服務管理處主任與部門負責人簽定，一經生效，即以此為依據實施管理。
三、         1+3責任制，限時復命制，服務訪查制，考核監督制，責任追究制“五制”
a)      1+3責任制
為確保醫院后勤服務責任真正到位，各醫院的服務機構對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的1+3責任制。即在崗位責任方面，每個員工配置AB崗責任，以A崗為主，協助B崗，A或B崗員工離崗時相互自然頂替；同時，還有兩個責任區，一是直接責任區，每個員工在所在部門和班組的責任范圍和區域內，都有共同協助責任，不僅要協助部門班主的責任落實，而對在責任活動區內屬于其他部門責任的事項，負有相互協助協調和監督，相互通報信息和有需要時主動提供協助的責任。二是綜合責任區，每個員工服務求助，均有責任立即予以幫助和協助處理，發現院區服務責任的漏項漏控情況和項目，均有責任立即協助處理。
b)      限時復命制
公司和醫院后勤服務管理處對服務工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實行限時復命制，即下級對上級交辦的任務和工作事項，有時間要求，必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務和事項，承辦人必須每隔四個小時向下達任務和事項的交辦人復命一次，報告任務和事項進展情況。限時復命制的建立，用以強化管理和監督機制，有利于上級及時掌握情況，有利于使事事落實和保持工作節奏的快捷。
c)   服務訪查制
醫院后勤服務實行定期訪查制度，公司在醫院后勤服務管理處除就日常的服務進行檢查，征詢意見外，一是實行每周一次的服務大巡查，由管理處主任率各服務部門負責人，全方位巡查醫院的各個部門和服務區域及各個部位，對安全狀況，設備設施狀態，工作態度，員工紀律作風各方面進行查訪和檢查。二是實行管理處每二個季度對下屬部門的服務滿意度，公司對管理處的管理服務滿意度書面或面詢形式進行一次訪查，據此改進服務。
d)   考核監督制
一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫院后勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規定的條件，擇優選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務機構對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。
e)    責任追究制
從公司到醫院的服務機構，實行責任追究制。通過制定出各個方面實行責任追究的事項和標準，以及追究的方法措施，一旦發生屬責任追究范圍的事項和情形，必嚴格追究，按標準處理。
鎖定“六個一”服務目標
我們公司對擔負綜合服務的醫院，力求通過運用自身積累的經驗，按“六個一”的目標，構造一個全方位的優質服務目標體系，使后勤服務從整體獲得實用，先進而有效的服務。
一、設計一套無時無處不在的星級服務模式
讓醫院的后勤服務形成全方位，具有星級化水平，這是公司綜合經營每所醫院后勤服務必須追求的目標，這一目標在模式上展現為三個方面：第一，醫院委托的所有服務項目在內容，標準和質量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以醫院后勤服務“管家”的的大概念責任定位和服務意識，延伸服務的義務和施展范圍，并通過公司的“1+3”服務責任制加以保證，使員工對醫院的一切責任和義務的事項，凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進行服務。使服務覆蓋于每個區域，每個場合和時間，無時無處不在。第三，以病人和醫院為中心，充分體察病人和醫院的需要，以做好服務為出發點，以微利，保本或無償的方式，增設擴展適其所需的各種有益服務。通過以上模式，使醫院的后勤保障能夠全方位，高水準，使醫院職工和每個病人，顧客進入醫院即得到有效服務。
二、      建一套一個電話一聲招呼OK便捷服務機制
醫院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機構，后勤保障和醫療輔助性服務體系龐大而繁雜。如何使服務處于方便，運作順暢快速而高效，這是醫院后勤管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破，是我們公司在經營醫院后勤服務上設立重要目標之一。公司確定的目標理念是：要使發生在醫院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話，一聲招呼OK”的便捷服務需要一套科學有效的機制來實現。在探索中，公司在XX醫院等后勤服務單位創建的“后勤服務受理監控中心”，賦予其統一對外受理公司責任義務范圍內的服務事項。并對所受理的服務在內部進行分辦，協調，跟蹤，監控，督導及反饋的功能和責任。醫院，病人，顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間，要求落實交辦的事項的現象，既方便了服務對象，又理順了內部運作和監管，使服務便捷，落實而高效。一個電話一個招呼就OK的便捷服務機構，是公司醫院服務新模式的一項有特色的構成環節，也是公司在所服務的醫院創造優質服務和管理的目標要求。
三、      入一套人性化，高品位的服務文化
使醫院后勤服務適應現化醫院文化建設和當今人民群眾的精神生活品味的追求，這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫院不僅要提高醫療技術和業務服務質量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現代化服務意識和文化，改變醫院建筑風格單調，色彩貧乏，院內氛圍神秘，人面嚴肅，讓人備覺冰冷，使病人走入醫院即誘發社會弱勢群體心態的醫院傳統風格。公司在開展醫院后勤服務的經營中必須結合醫院的特點，用新的理念，考慮醫院的文化建設，在醫院引入體現人性化和高品味的服務文化，為醫院構造多點溫雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺；讓醫院少一點單調刻板，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫院真正成為人們信賴的地方。
四、      導入一套顯示現代醫院形象的視覺與標識系統
醫院的形象，是醫院獲得社會效益和經濟效益的重要因素。醫院現代化的標志之一，是對醫院自身形象的重視和追求。如果一所醫院建筑設施失護殘缺，水電和各類供給時好時斷，環境和服務不佳，則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經營效益。而與上述相關的醫院后勤保障服務體系，無疑是醫院的一項重要的形象工程，是醫院和后勤服務企業必須重視的重要方面。公司追求為醫院創造優質服務，必須把醫院的后勤服務作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理確保醫院的機電設施良好運轉，生活保障服務到位外，須十分注意并以現代化美感追求來努力造就醫院視覺形象，重點是以最大潛力創造建筑外觀新穎，室內外環境優雅，并導入一套完整，清晰，視覺效果好的識別系統，使公司所服務的醫院具有良好的現代醫院形象。