（一）   崗位定義

醫院清潔是指運用專業的設備、工具和清潔、保養藥劑，按照合理、科學的管理方法，清潔保養流程，技術要求，對醫院公共區域的各種裝飾材料進行清潔、保潔、保養和垃圾的收集、清運。

（二）   工作范圍

醫院清潔的工作范圍主要有醫院的大廳、通道、科室、病房、手術室、停車場、外圍等公共環境。

（三）   崗位職責

1.       自覺遵守清潔作業要求，服從工作安排。

2.       嚴格按技術流程及清潔標準對指定崗位進行清潔操作。

3.       正確使用、保管、保養和擺放清潔器具及藥劑。

4.       負責崗位的垃圾收集和清運。

5.       養成“安全第一”和“節約用電”的習慣。

6.       及時匯報和制止區域內的違規操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。

（四）工作要求

醫院清潔工作的要求可以用以下48個字來概括：

按時上班、堅守崗位、儀表端莊、舉止規范、說話和藹、有問必答、“三勤四要”、四個“一致”、“十不”的具體含義如下：

1．“三勤”

a手勤---勤做衛生，多為病人做好事。

b腳勤---多巡視，快收垃圾。

c口勤---多向病人宣傳衛生知識、住院須知和環保知識。

2.“四要”

a要儀表整潔，工作認真。

b要保持環境安靜，做到四輕（說話輕、走路輕、動作輕、關門輕）

c要嚴格執行醫院的規章制度。

D要忠誠老實。

3．四個“一致”

a領導在場和不在場工作一致。

B白天和夜間工作一致。

C檢查前后質量一致。

D平時與節假日工作一致。

4“十不”

a不遲到、早退，不擅離工作崗位。

B不違反著裝規定，不穿拖鞋上班。

C不在上班時間內做私事，不在醫院內煮、吃東西，不在醫院抽煙、澆水、沖涼等。

D不帶親戚朋友在醫院內任何地方留宿（特別是洗手間、宿舍）。

E不動病人及科室的錢物，不接受病人的紅包，實物，要忠實老實。

F不帶小孩上班。

g不能對病人有頂撞、推諉、冷淡的態度，要禮貌熱情。

H不完成當天工作不下班。

J不大聲喧嘩，上班時間不談論與工作無關的事。

K不做不利于團結的事，不講不利于團結的話。

 

（五）   工作禮儀

1.       清潔操作時遇見行人要禮讓為先、領活退讓，要讓行，讓位一，讓方便。有礙他人時，要使用敬語“請放心”、“對不起”、“打擾您了”、“請這邊走”、“謝謝”等，同時以禮節手勢示意，不可為了工作方便而用粗直語言讓他人退讓。

2.       工作時與病人相遇要禮貌問候，或點頭示意，用語為“您好”、“早上好”。特別是早上第一次見到病人一定要問候，多次相遇可以點頭微笑致意。

3.       進辦公室前要先以中指敲門，敲門節奏要輕緩，聽到回應后說明來意，得到允許后方可進門，未經辦公室主人允許，嚴禁闖進闖出，對辦公室主人講話要謙恭有禮，并使用敬語“打擾了”。

4.       凡遇詢問者，要恭敬禮貌的對答，指點路徑要按規定禮節、手勢示意方向。

5.       病人或病人家屬有疑難時，要主動熱情的給予幫助，可主動表示“需要我為您做些什么嗎”，“請稍后，我為您打聽一下”，等等。

6.       發現形跡可疑的人員要有防范意識，但用語一定要注意禮節，如“請問先生（小姐）您找誰”，“請問有什么事讓我幫助”等等。

7.       每天第一次見到醫院領導時稱“您早”前面加上*院長*主任*醫生，等等

8.       醫院領導經過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。領導身邊有客人時不要招呼，停留在原地，等領導過去后在干自己的工作。

9.       見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時間應說“您好”。

10.   清潔中必須挪動的物品在清潔完后應放回原處。

11.   工作中不慎毀壞物品時，應及時主動的道歉并立即向上級匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。

（六）八個“不準”

1.不準在當班時同伴閑聊。

2.不準與客人過分親近，失去恭敬。

3．不準與他人談論個人私事及醫院事務。

4．不準使用不雅失敬語。

5.不準在公共場所大聲喧嘩或呼叫。

6.不準浪費資源和侵吞他人財物。

7不準在當班時與他人發生爭吵。

8.不準隨意動用或拿走管理區域的任何物品。