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    浙江臨安試點客房保潔監(jiān)控 保潔員帶攝像頭上班
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    各地新聞澎湃新聞葛熔金2015-08-26 10:00
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    浙江臨安試點客房保潔監(jiān)控 保潔員帶攝像頭上班

      保潔員須用網(wǎng)絡攝像頭拍下保潔全過程,視頻實時傳入網(wǎng)絡云端,管理人員可在手機上查看。 CFP 圖

      還記得幾個月前的“酒店保潔門”嗎?

      今年4月,杭州電視臺生活頻道曝光當?shù)囟嗉疫B鎖酒店保潔工作中的不規(guī)范行為:用客人用過的毛巾、浴巾擦馬桶、地板、面盆;同一把刷子、同一塊抹布清洗面盆和馬桶……隨后,當?shù)貎杉腋邫n酒店也被曝光保潔人員用同一塊抹布擦洗臺盆、浴缸、杯子、馬桶等。

      這畫面,想來都令人反胃。但是,“保潔質(zhì)量管控”卻是酒店業(yè)公認的難題——員工培訓時都被明確要求清潔工具專用,客人用的毛巾等不能當抹布使用;為了與客房毛巾區(qū)分,保潔用的抹布一般都是彩色的,且按干濕和區(qū)域不同分開。但在具體操作中,部分保潔員偷懶,一塊抹布甚至一塊毛巾用到底,而管理人員又不可能在身邊監(jiān)督。

      8月26日,澎湃新聞(www.thepaper.cn)從杭州臨安市衛(wèi)生監(jiān)督所獲悉,該所在當?shù)匾患椅逍羌壘频暝圏c的“客房清潔視頻監(jiān)控”已進行近3個月,9月將在另外四五家酒店推開。

      據(jù)介紹,這家酒店的保潔員打掃客房時,除了清潔工具,還要攜帶一個網(wǎng)絡攝像頭,拍下保潔工作全過程。視頻實時傳入網(wǎng)絡云端,酒店管理人員可以用手機登錄云端,切換畫面查看。同時,部分視頻經(jīng)過剪輯后,在酒店大堂滾動播放。

      “媒體4月曝光一些酒店保潔員的違規(guī)操作后,我們多次針對相關問題進行檢查,5月召集轄區(qū)酒店負責人商討解決辦法,大家談到監(jiān)管客房保潔工作難度大,不可能隨時在保潔員身邊檢查,有人提出是否能用攝像頭,以利于監(jiān)管。”臨安市衛(wèi)生監(jiān)督所公共衛(wèi)生科科長樓建中告訴澎湃新聞,那家五星級酒店的口碑比較好,他們同意開展試點。

      據(jù)該酒店客房部經(jīng)理童美鈴介紹,起初用的是可以固定在保潔員衣服上的攝像頭,但使用后發(fā)現(xiàn),攝像頭隨著保潔員的動作不停地搖晃,畫面抖動嚴重。隨后,換了帶實時監(jiān)控功能的網(wǎng)絡攝像頭:保潔員將它帶入房間,在洗漱臺盆附近插上電源。因為攝像頭不會自行轉(zhuǎn)動,保潔員打掃馬桶、浴缸、地面時,要將攝像頭轉(zhuǎn)到對應位置。打掃完畢后,撥出攝像頭帶往另一個房間。打掃過程中,酒店管理人員可實時監(jiān)控各攝像頭的視頻內(nèi)容。

      “以前我們只能看到打掃后的情況,無法判斷保潔流程是否規(guī)范,網(wǎng)絡攝像頭解決了這個問題,對保潔工作的監(jiān)管更加靈活、方便。”她說。

      “萬能抹布”是管住了。但是,按下葫蘆起了瓢:這是否涉及客人隱私?

      “攝錄是有前提條件的——只能在打掃已退房的房間時使用,打掃續(xù)住的房間時不得使用。攝錄過程中,不得涉及房號等有指向性的物件。視頻的調(diào)看,也限于公司管理層和政府部門,其他人無權(quán)調(diào)閱,更不可以對外傳播。”童美鈴稱,酒店買了6個網(wǎng)絡攝像頭,在6個樓層的保潔員中試用,“我們還會選取一些視頻,剪輯后在大堂播放,讓客人看到保潔過程,對酒店的衛(wèi)生情況放心。”

      北京大成(杭州)律師事務所合伙人林黎表示,酒店拍攝客房保潔過程如涉及客人內(nèi)衣、避孕套等私人物品和有指向性的物件,屬于顧客的隱私。如上述視頻錄制后進行播放或傳播,則可能涉嫌侵犯個人隱私,酒店應承擔相應法律責任

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