序號(hào)

服務(wù)

類(lèi)型

服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1

基本服務(wù)

（2人）

1.服務(wù)范圍

    負(fù)責(zé)太原市房產(chǎn)管理局辦公大樓和房產(chǎn)檔案館樓。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求：

   2.1.1應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，符合住建部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的要求。

   2.1.2應(yīng)根據(jù)寫(xiě)字樓的具體特點(diǎn)、功能定位以及合同的約定，設(shè)置相應(yīng)的管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，具備滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)需要的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

   2.1.3配備滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備。

   2.1.4物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)及營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程和投訴渠道等相關(guān)信息。

   2.1.5應(yīng)保證房屋共用部位完好，共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

   2.1.6保證物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境、秩序符合客戶(hù)要求。

   2.1.7物業(yè)服務(wù)應(yīng)實(shí)行公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)辦事流程。

2.2物業(yè)服務(wù)人員要求：

   2.2.1熱愛(ài)物業(yè)服務(wù)工作，具有良好的職業(yè)道德、遵章守法、盡職盡責(zé)。

   2.2.2應(yīng)積極參加崗位培訓(xùn)，熟練掌握崗位職責(zé)和操作規(guī)范。

   2.2.3著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)識(shí)，文明用語(yǔ)，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

   2.2.4定期參加專(zhuān)業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等專(zhuān)題培訓(xùn)，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關(guān)專(zhuān)用設(shè)施設(shè)備。

   2.3物業(yè)服務(wù)管理制度和崗位責(zé)任制度要求：

2.3.1物業(yè)服務(wù)管理制度應(yīng)包括24小時(shí)值班制度、房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度、報(bào)修服務(wù)制度、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度及維修養(yǎng)護(hù)制度、安全防范管理制度、車(chē)輛管理制度、保潔管理制度、投訴處理制度、應(yīng)急處理預(yù)案、消防管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案資料管理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)制度等。

2.3.2物業(yè)服務(wù)崗位責(zé)任制度應(yīng)包括各部門(mén)工作職責(zé)、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)、員工崗位責(zé)任制度、崗位職責(zé)考核制度等。

2.4消防安全防范管理要求：

   2.4.1消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，認(rèn)真執(zhí)行消防安全防范制度，落實(shí)消防安全負(fù)責(zé)制，逐級(jí)逐崗落實(shí)消防安全職責(zé)。

   2.4.2結(jié)合寫(xiě)字樓實(shí)際，利用樓宇電視、板報(bào)和公示欄等宣傳教育設(shè)施，進(jìn)行消防安全防范制度和消防知識(shí)的宣傳教育。

   2.4.3制定符合寫(xiě)字樓實(shí)際情況的滅火疏散預(yù)案，每年至少組織1次有員工、客戶(hù)參加的消防演練。

   2.4.4物業(yè)消防崗位工作人員應(yīng)每年參加消防安全教育和培訓(xùn)，熟練掌握消防器材的使用方法；具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初期火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。

   2.4.5防火巡查人員、自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家或行政主管部門(mén)核發(fā)的建筑物消防員職業(yè)資格證書(shū)，持證上崗。

   2.4.6消防控制室應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班不少于兩人；保障疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道暢通；消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)齊全，實(shí)施對(duì)公共消防設(shè)施、滅火器材以及消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，可隨時(shí)啟用；建筑消防設(shè)施應(yīng)每年檢測(cè)1次。

   2.4.7確定水泵房、風(fēng)機(jī)房、變（配）電室、監(jiān)控中心、網(wǎng)絡(luò)中心、鍋爐房等消防安全重點(diǎn)部位，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，應(yīng)專(zhuān)人每日巡查，并做好記錄；對(duì)易燃易爆品設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)區(qū)管理，并做好記錄。

   2.4.8應(yīng)每日進(jìn)行防火巡查，每季度進(jìn)行防火檢查，并做好防火安全檢查記錄；應(yīng)加強(qiáng)寫(xiě)字樓中商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，增加巡查頻次，要求業(yè)主和網(wǎng)點(diǎn)使用人配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作。要將消防工作納入重要議事日程，每月召開(kāi)消防安全例會(huì)。

   2.4.9發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，應(yīng)立即糾正或排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)向轄區(qū)公安派出所或公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。發(fā)生火情應(yīng)立即報(bào)警，并組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。

   2.4.10物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，任何單位和個(gè)人禁止燃燒紙張、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，自覺(jué)維護(hù)消防安全。

   2.4.11寫(xiě)字樓公共區(qū)域消防資料應(yīng)收集歸檔，檔案主要分為消防安全基本情況和消防安全管理情況。消防安全基本情況包括單位基本概況和消防安全重點(diǎn)部位情況；建筑物或者場(chǎng)所施工、使用或者開(kāi)業(yè)前的消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收以及消防安全檢查的文件和資料；消防管理組織機(jī)構(gòu)和各級(jí)消防安全負(fù)責(zé)人；消防安全制度；消防設(shè)施、滅火器材情況；志愿消防隊(duì)人員及其消防裝備配備情況；與消防安全有關(guān)的重點(diǎn)工種人員情況；滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。消防安全管理情況包括公安消防機(jī)構(gòu)和公安派出所填發(fā)的各種法律文書(shū)；消防設(shè)施定期檢查記錄、自動(dòng)消防設(shè)施全面檢查測(cè)試的報(bào)告以及維修保養(yǎng)的記錄；火災(zāi)隱患及其整改情況記錄；防火檢查和巡查記錄；消防安全培訓(xùn)記錄；滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄；火災(zāi)情況記錄；消防獎(jiǎng)懲情況記錄。

2.5物業(yè)承接查驗(yàn)要求：

   2.5.1物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)符合住建部《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》的規(guī)定。

   2.5.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定和《物業(yè)服務(wù)合同》約定，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和驗(yàn)收。

   2.5.3應(yīng)簽訂《物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議》，對(duì)遺留問(wèn)題的處理進(jìn)行約定，移交的物業(yè)資料應(yīng)記錄清楚。

2.6檔案管理要求：

2.6.1物業(yè)管理檔案應(yīng)健全，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，查閱方便；檔案管理應(yīng)遵守有關(guān)保密規(guī)定，不得外泄客戶(hù)資料。

2.6.2檔案內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)竣工驗(yàn)收及承接查驗(yàn)資料；房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬資料、設(shè)施設(shè)備管理及維修養(yǎng)護(hù)資料、應(yīng)急事件處理資料、消防安全管理資料、秩序維護(hù)資料、保潔資料、客戶(hù)資料、投訴處理資料、物業(yè)服務(wù)日常管理記錄和其他資料等。

2.7 財(cái)務(wù)管理要求：

2.7.1嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，應(yīng)操作規(guī)范，賬目清晰。

2.7.2對(duì)須單獨(dú)結(jié)算的費(fèi)用應(yīng)按實(shí)際支出費(fèi)用和約定方式收取。

2.8客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查要求：

2.8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每半年開(kāi)展一次客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度應(yīng)不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)。

2.8.2每次調(diào)查的客戶(hù)，不少于總客戶(hù)數(shù)2/3。

2.8.3對(duì)客戶(hù)提出的合理建議應(yīng)及時(shí)整改。

2.9節(jié)能管理要求：

2.9.1制定相應(yīng)的節(jié)能降耗方案，主要內(nèi)容包括節(jié)水、節(jié)電、節(jié)材；寫(xiě)字樓內(nèi)應(yīng)張貼節(jié)能提示。

2.9.2執(zhí)行國(guó)家關(guān)于公共建筑空調(diào)溫度控制的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)根據(jù)作息時(shí)間確定合理的照明和空調(diào)開(kāi)關(guān)時(shí)間。

2.9.3執(zhí)行國(guó)家關(guān)于鍋爐節(jié)能技術(shù)監(jiān)督管理規(guī)程的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)按規(guī)定對(duì)在用鍋爐定期進(jìn)行能效測(cè)試。

2.9.4每日應(yīng)對(duì)共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，防止管道、閥門(mén)出現(xiàn)跑、冒、滴、漏等。

2.9.5節(jié)約辦公器材，辦公用紙應(yīng)節(jié)能回收。

2.10保密管理要求：

2.10.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家保密法和國(guó)家保密標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，做好信息安全和保密工作。

2.10.2應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，樹(shù)立員工的保密意識(shí)。

2.10.3對(duì)應(yīng)重要資料運(yùn)用信息化手段進(jìn)行加密。

2.11寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)中，對(duì)外委托的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)應(yīng)參照本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定執(zhí)行。

2.12物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)進(jìn)行考核，結(jié)合考核結(jié)果和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查信息，提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施，并在客戶(hù)監(jiān)督下整改，公示整改結(jié)果。

2.13物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受客戶(hù)的監(jiān)督。公布監(jiān)督、投訴電話(huà)。積極配合有關(guān)部門(mén)做好投訴處理工作，及時(shí)反饋投訴處理結(jié)果，并對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng)，投訴處理率和回訪(fǎng)率應(yīng)達(dá)到100%；客戶(hù)責(zé)任性投訴滿(mǎn)意度應(yīng)達(dá)到90%以上；并做好投訴處理相關(guān)記錄。

2

樓內(nèi)保潔服務(wù)

（10人）

1.保潔范圍

    負(fù)責(zé)樓內(nèi)樓梯、大廳、走廊、屋頂天臺(tái)、電梯轎廂、衛(wèi)生間、會(huì)議室、辦公區(qū)域、公共活動(dòng)場(chǎng)所、地下車(chē)庫(kù)等樓內(nèi)所有公共區(qū)域的日常清潔。

2.保潔標(biāo)準(zhǔn)
2.1一般規(guī)定
   2.1.1認(rèn)真執(zhí)行保潔管理制度，落實(shí)保潔崗位責(zé)任制,保潔服務(wù)工作應(yīng)做好記錄。
   2.1.2根據(jù)實(shí)際需要合理配置相關(guān)清潔設(shè)備。
   2.1.3配置專(zhuān)職保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍，保潔服務(wù)實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)和流動(dòng)保潔相結(jié)合，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域整潔、干凈。
   2.1.4雨雪天氣采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護(hù)。

2.1.5環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)到99%。
2.2樓內(nèi)保潔
   2.2.1大廳、電梯廳、樓梯、公共通道地面每日清掃，不定期巡視，保持地面干凈、無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污跡，保持地面材質(zhì)原貌; 進(jìn)出口地墊擺放整齊，表面干凈無(wú)雜物。
   2.2.2大廳門(mén)窗玻璃、窗框、窗臺(tái)、樓梯扶手、欄桿等每日擦拭，保持干凈，無(wú)污漬。
   2.2.3樓內(nèi)墻面每月清潔，保持墻面目視無(wú)污漬。
   2.2.4公共衛(wèi)生間每日清潔，保持整體潔凈，無(wú)異味。臺(tái)面、鏡面無(wú)明顯水跡;小便斗、坐便器無(wú)黃漬、無(wú)尿堿;水龍頭干凈無(wú)明顯污漬; 天花板、燈具、墻角無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。應(yīng)每半月對(duì)隔斷門(mén)、洗手池、水龍頭進(jìn)行消毒。

2.2.5接待室和會(huì)議室應(yīng)每日清潔，家具、物品擺放整齊有序，目視潔凈。

   2.2.6地下車(chē)庫(kù)應(yīng)每日清潔，保持地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)積水，墻面無(wú)污漬；標(biāo)識(shí)、指示牌、指示燈、消防箱、防火門(mén)等公共設(shè)施應(yīng)干凈、無(wú)積塵。
   2.2.7電梯轎廂應(yīng)每日清潔，保持地面干凈，無(wú)垃圾雜物；四壁潔靜。
   2.2.8照明設(shè)施至少每半年清潔一次，保持燈箱、燈罩外殼無(wú)破損、無(wú)積塵、無(wú)污跡，燈

罩無(wú)死蚊、蠅、蟲(chóng)。
2.2.9消防設(shè)施清潔，保持消防栓、消防箱、報(bào)警器、火警通訊、電話(huà)插座、滅火器、噴

淋蓋、煙感器、揚(yáng)聲器等表面無(wú)積塵、無(wú)污漬。
2.2.10指引標(biāo)識(shí)牌、公告欄每日清潔，保持表面無(wú)積塵、無(wú)污漬。

2.2.11煙灰缸、果皮箱應(yīng)每日清潔，箱內(nèi)無(wú)滿(mǎn)溢、無(wú)異昧、無(wú)污跡。

2.2.12空調(diào)風(fēng)口、排風(fēng)扇定期清潔，保持表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

2.2.13室內(nèi)外上下管道、監(jiān)控設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

3

樓外

保潔

服務(wù)（3人）

1.保潔范圍

    負(fù)責(zé)樓外樓前平臺(tái)、樓梯、道路、停車(chē)場(chǎng)、后院、標(biāo)識(shí)等設(shè)施的日常保潔。
2.保潔標(biāo)準(zhǔn)
2.1一般規(guī)定
   2.1.1認(rèn)真執(zhí)行保潔管理制度，落實(shí)保潔崗位責(zé)任制,保潔服務(wù)工作應(yīng)做好記錄。
   2.1.2根據(jù)實(shí)際需要合理配置相關(guān)清潔設(shè)備。
   2.1.3配置專(zhuān)職保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍，保潔服務(wù)實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)和流動(dòng)保潔相結(jié)合，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域整潔、干凈。
   2.1.4雨雪天氣采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護(hù)。

2.1.5環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)到99%。
2.2樓外保潔
    2.2.1廣場(chǎng)地面干凈；明溝無(wú)雜物，無(wú)積水；外圍道路應(yīng)每日清掃，保持地面干凈無(wú)雜物、無(wú)積灰、無(wú)積水、無(wú)明顯污跡；溝、渠、井無(wú)滿(mǎn)溢、無(wú)雜物、無(wú)異昧；各類(lèi)告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無(wú)積灰、無(wú)污垢；寫(xiě)字樓各進(jìn)出口臺(tái)階地面、地墊無(wú)污漬。
   2.2.2平臺(tái)屋面應(yīng)每周清理，保持無(wú)垃圾堆積。
2.3垃圾收集與處理
   2.3.1垃圾每日清潔，保持整體干凈干燥、無(wú)臭味;垃圾桶封閉良好，無(wú)溢滿(mǎn)、無(wú)積灰。
   2.3.2生活垃圾日產(chǎn)日清; 裝修垃圾有專(zhuān)人負(fù)責(zé)及時(shí)清運(yùn)。
2.4消殺管理
   2.4.1根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r適時(shí)開(kāi)展衛(wèi)生消殺活動(dòng)，配合做好突發(fā)性傳染病防治工作。
   2.4.2消殺工作在盡量不影響客戶(hù)工作的前提下進(jìn)行;消殺使用的藥劑是衛(wèi)生部門(mén)發(fā)放或者使用低毒高效，且符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的，在消殺過(guò)程中應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)。
   2.4.3滅鼠，滅蟑的毒餌、藥劑妥善保管，施放期應(yīng)告知客戶(hù);施放、回收有記錄。

4

秩序維護(hù)（10人）

1.保障范圍

    負(fù)責(zé)辦公樓、停車(chē)場(chǎng)、監(jiān)控室的日常秩序維護(hù)工作，收發(fā)管理各類(lèi)報(bào)紙、函件、郵件、快遞物品，負(fù)責(zé)防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全事故隱患，確保不發(fā)生安全上的問(wèn)題，能迅速有效地處置突發(fā)事件，有安全預(yù)案，應(yīng)保證樓內(nèi)手提式干粉滅火器始終處于良好的待用狀態(tài)，對(duì)消防設(shè)備定期檢查。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.1人員要求

    2.1.1應(yīng)設(shè)有專(zhuān)職公共秩序維護(hù)人員，應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心、身體健康，并定期接受相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)。

    2.1.2應(yīng)能夠處理和應(yīng)對(duì)寫(xiě)字樓公共秩序維護(hù)工作，能正確使用寫(xiě)字樓內(nèi)設(shè)置的各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備，并配備對(duì)講裝置。

2.2出入管理

    2.2.1主出入口應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班。

    2.2.2對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員熱情接待，必要時(shí)引導(dǎo)至指定區(qū)域。勸阻可疑人員進(jìn)入，勸阻無(wú)效及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)及相關(guān)部門(mén)。

    2.2.3對(duì)外來(lái)車(chē)輛出入應(yīng)做好登記，記錄保存時(shí)間不少于一年。

    2.2.4對(duì)大型物品實(shí)行出入登記管理。

    2.2.5保證出入口的安全通暢，應(yīng)規(guī)定車(chē)輛行駛路線(xiàn)，對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)。

2.3安全監(jiān)控

    2.3.1監(jiān)控室內(nèi)應(yīng)實(shí)行專(zhuān)人24小時(shí)值班，確保監(jiān)控室內(nèi)電話(huà)暢通，接聽(tīng)及時(shí)。

    2.3.2監(jiān)控設(shè)施齊全，保證對(duì)出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警。

    2.3.3監(jiān)控室收到火情、險(xiǎn)情及其他異常的情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并安排相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理。

    2.3.4監(jiān)控視頻記錄應(yīng)保持完整，保存時(shí)間應(yīng)不少于30天。

    2.3.5設(shè)立監(jiān)控資料調(diào)用、查閱權(quán)限，調(diào)用、查閱需經(jīng)授權(quán)。

2.4巡查  

    2.4.1每日應(yīng)按時(shí)對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行安全巡查，巡查中應(yīng)排除各種不安全困素，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)勸阻，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)追查原因，同時(shí)通知有關(guān)部門(mén)，并做好巡查記錄。

    2.4.2重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房至少每3小時(shí)巡查1次，并做好記錄。

    2.4.3巡查過(guò)程中應(yīng)通過(guò)巡更設(shè)備和監(jiān)控室保持聯(lián)動(dòng)，收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)措施。

    2.4.4巡查中發(fā)現(xiàn)寫(xiě)字樓內(nèi)涉及公共安全的設(shè)施設(shè)備發(fā)生缺失、損壞或不能正常使用等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。

    2.4.5巡查中注意異常聲響、氣味，如有可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即查明并上報(bào)，對(duì)緊急情況應(yīng)采取必要的處理措施。

    2.4.6對(duì)消防設(shè)施設(shè)備定期檢查，完好率100%。

2.5車(chē)輛管理

    2.5.1車(chē)庫(kù)內(nèi)應(yīng)設(shè)監(jiān)控裝置、照明裝置、消防設(shè)施、門(mén)禁、車(chē)輛限速、限高及指示標(biāo)識(shí)。

    2.5.2應(yīng)指定車(chē)輛的停放區(qū)域，實(shí)行專(zhuān)人管理，保證車(chē)輛停放有序，車(chē)庫(kù)場(chǎng)地定時(shí)清潔，無(wú)易燃易爆等危險(xiǎn)物品存放。

    2.5.3公共秩序維護(hù)人員應(yīng)對(duì)進(jìn)出的車(chē)輛進(jìn)行記錄，維護(hù)交通秩序，確保車(chē)輛便于通行、易于停放；若對(duì)進(jìn)出車(chē)輛有疑問(wèn)，應(yīng)禮貌向駕駛?cè)藛T詢(xún)問(wèn)。

    2.5.4地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立明顯指示牌、照明、消防器械配置齊全。

    2.5.5非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)定點(diǎn)存放，整齊有序。

2.6突發(fā)事件處理

    2.6.1突發(fā)公共事件發(fā)生后應(yīng)及時(shí)告知客戶(hù)，并立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人，全力協(xié)助有關(guān)部門(mén)，做好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、人員輸送、協(xié)助調(diào)查等工作，盡可能將損失與危害降到最低；并按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。

    2.6.2定期對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行突發(fā)公共事件情況處理培訓(xùn)；每年至少組織一次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

2.7收發(fā)管理

    2.7.1各類(lèi)報(bào)紙、函件、郵件、快遞物品收發(fā)。

5

設(shè)施設(shè)備維護(hù)（6人）

1.維護(hù)范圍
    負(fù)責(zé)配套的機(jī)電設(shè)備、供水、供電及天然氣制冷制熱鍋爐等公共設(shè)施的日常維護(hù)，辦公區(qū)域的照明、通訊線(xiàn)路及電梯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)故障，立即排除。負(fù)責(zé)各類(lèi)日常維護(hù)：辦公桌椅、門(mén)鎖、窗簾、下水管道疏通、裝潢破損的維護(hù)，隨叫隨到，及時(shí)處理。
2.服務(wù)要求
2.1房屋共用部位維護(hù)與管理
    2.1.1指導(dǎo)客戶(hù)依據(jù)房屋使用說(shuō)明正確使用房屋，遵守房屋安全使用的相關(guān)規(guī)定，保障房屋正常使用功能。
    2.1.2對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維護(hù)，并做好維護(hù)記錄。
    2.1.3制訂房屋年度維護(hù)計(jì)劃，經(jīng)客戶(hù)同意后，每年組織實(shí)施。
    2.1.4每半年檢查一次房屋的使用和完好狀況; 有預(yù)報(bào)的大風(fēng)、暴雨等極端天氣之前應(yīng)進(jìn)行應(yīng)急檢查，并做好記錄。
    2.1.5房屋在使用和檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，屬于小范圍的應(yīng)及時(shí)組織修復(fù); 屬于大、中修范圍的應(yīng)及時(shí)編制維護(hù)計(jì)劃，向客戶(hù)提出報(bào)告與建議，根據(jù)客戶(hù)的決定，組織維護(hù)或更新改造。
    2.1.6辦公樓外觀(guān)完好、整潔; 外墻面無(wú)明顯剝落、墻面飾材無(wú)明顯遺缺、牢固、無(wú)開(kāi)裂; 屋面防水應(yīng)完好無(wú)損，排水通暢; 防雷接地等設(shè)施應(yīng)及時(shí)防腐，保證其使用功能。
2.2公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)
    2.2.1一般規(guī)定
    2.2.1.1認(rèn)真執(zhí)行共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度及維護(hù)制度。
    2.2.1.2共用設(shè)施設(shè)備的管理和操作，配備具備上崗資格的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，各專(zhuān)業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和安全作業(yè)的規(guī)定。
    2.2.1.3明確規(guī)定配電系統(tǒng)的限電、停電審批權(quán)限并通知客戶(hù); 遇緊急情況時(shí)，按規(guī)定采取必要的處理措施。
    2.2.1.4當(dāng)發(fā)生重大人身、設(shè)備安全事故，如空調(diào)和供暖故障、停水、爆管及水污染等，立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)向主管部門(mén)報(bào)告和通知客戶(hù)，并做好記錄。
    2.2.1.5配電機(jī)房環(huán)境符合設(shè)施設(shè)備要求，保持環(huán)境整潔，無(wú)滲透、無(wú)積水、無(wú)雜物堆放; 設(shè)備表面無(wú)積塵、無(wú)銹蝕; 無(wú)鼠及蟲(chóng)害發(fā)生。
    2.2.1.6共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理及維修養(yǎng)護(hù)做好記錄、資料存檔。
    2.2.2公共照明
    2.2.2.1公共照明燈按時(shí)開(kāi)啟，滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)使用要求。
    2.2.2.2每日巡視院落、樓道等公共部位照明設(shè)施和景觀(guān)照明、霓虹燈等，不需要的照明應(yīng)及時(shí)關(guān)閉，并及時(shí)修復(fù)損壞的照明設(shè)施。
    2.2.3供變電系統(tǒng)
    2.2.3.1供變電系統(tǒng)管理符合下列標(biāo)準(zhǔn):
    2.2.3.1.1總變(配) 電室設(shè)專(zhuān)人管理，定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡查次數(shù); 其他低壓配電室定期巡查: 配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止有害生物進(jìn)入;無(wú)有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔符合設(shè)備要求，配備符合要求的滅火器材。
    2.2.3.1.2定期對(duì)發(fā)電機(jī)組設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好，每年對(duì)變配電設(shè)施進(jìn)行停電全面檢修，并做記錄; 每年對(duì)高壓電器設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)，留存高壓電氣測(cè)試合格的報(bào)告。
    2.2.3.2 供變電系統(tǒng)運(yùn)行滿(mǎn)足下列標(biāo)準(zhǔn):
    2.2.3.2.1高(低) 壓變(配) 電柜操作運(yùn)行正常，表計(jì)顯示準(zhǔn)確。
    2.2.3.2.2高(低) 壓變壓器運(yùn)行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動(dòng)作正常。
    2.2.3.2.3 規(guī)定雙電源切換操作程序，接供電部門(mén)通知后及時(shí)做好切換工作。

    2.2.4電梯

    2.2.4.1應(yīng)委托有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的維修保養(yǎng)單位對(duì)電梯每半月進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)；按質(zhì)監(jiān)部門(mén)要求，每年對(duì)電梯進(jìn)行安全檢測(cè)并獲得《安全檢驗(yàn)合格證》，確保其在有效期內(nèi)運(yùn)行。

    2.2.4.2應(yīng)設(shè)專(zhuān)人監(jiān)督電梯維修保養(yǎng)單位，認(rèn)真落實(shí)維修保養(yǎng)過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施，保證施工安全。

    2.2.4.3應(yīng)設(shè)專(zhuān)職管理人員對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理，應(yīng)每日巡查，保證電梯正常運(yùn)行，平層準(zhǔn)確、開(kāi)／關(guān)門(mén)姿態(tài)正常，轎廂照明、樓層顯示器、內(nèi)外呼梯控制板外觀(guān)及功能完好，警鈴或其它救助設(shè)備功能完備，稱(chēng)重裝置可靠，安全裝置有效無(wú)缺損；自動(dòng)扶梯運(yùn)行平穩(wěn)舒適，安全防護(hù)裝置齊全有效；根據(jù)溫度情況開(kāi)關(guān)轎廂風(fēng)扇；并做好日常運(yùn)行巡檢及記錄。

    2.2.4.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過(guò)多種方式宣傳電梯正確使用、應(yīng)急救援等安全方面的知識(shí)，提高電梯乘坐人員的自我保護(hù)和安全意識(shí)。

    2.2.4.5根據(jù)客戶(hù)使用需求，相應(yīng)的調(diào)整電梯運(yùn)行區(qū)間；電梯故障或因故停止使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知客戶(hù)。

    2.2.4.6電梯機(jī)房應(yīng)實(shí)行封閉管理，機(jī)房?jī)?nèi)溫度不超過(guò)設(shè)備安全運(yùn)行環(huán)境溫度，配備應(yīng)急照明和滅火器，盤(pán)車(chē)工具齊全，并置于顯眼方便處。

    2.2.4.7電梯發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即停止使用，采取有效的應(yīng)急救援措施，并通知維修保養(yǎng)單位和相關(guān)部門(mén)，及時(shí)消除安全隱患。

    2.2.4.8要求電梯維修保養(yǎng)單位設(shè)立24小時(shí)維修值班電話(huà)。電梯發(fā)生一般性故障，專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)人員應(yīng)在1時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，電梯專(zhuān)職管理人員應(yīng)先進(jìn)行應(yīng)急處理，專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。

    2.2.5通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)

    2.2.5.1.在制冷、供暖期前一個(gè)月應(yīng)進(jìn)行循環(huán)泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻風(fēng)機(jī)電柜主電路螺栓緊固，測(cè)試絕緣值。

    2.2.5.2空調(diào)系統(tǒng)開(kāi)機(jī)前應(yīng)進(jìn)行榆查，測(cè)試其運(yùn)行控制和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行記錄符合要求后方能開(kāi)機(jī)。

    2.2.5.3每日應(yīng)檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)、變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱，保證冷卻塔及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水。

    2.2.5.4每日應(yīng)檢查空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道、膨脹水箱、集水器、分水器。

    2.2.5.5每半年應(yīng)檢查空調(diào)機(jī)組馬達(dá)、風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

    2.2.5.6應(yīng)確保各種管道、閥門(mén)及儀表完好齊備。

    2.2.5.7應(yīng)保證冷凍主機(jī)及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷凍水。

    2.2.5.8保證采暖熱水及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的采暖熱水。

    2.2.5.9空調(diào)濾網(wǎng)每年清洗兩次，保證正常使用。
    2.2.6排水系統(tǒng)
    2.2.6.1每日檢查各類(lèi)水泵、管道、閥門(mén)等，確保給排水系統(tǒng)通暢和設(shè)備運(yùn)行正常，供水壓力應(yīng)符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
    2.2.6.2 每季度檢查排水總管、污水坑、化糞池、排水溝渠(井)，定期疏通清掏，使排水暢通無(wú)堵塞; 定期對(duì)水泵、管道進(jìn)行除銹油漆; 定期對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。
    2.2.6.3 每年至少一次由專(zhuān)業(yè)清潔公司清洗消毒二次供水水箱、蓄水池，并取得《二次供水衛(wèi)生許可證》; 供水管理人員應(yīng)持《健康證》上崗。
    2.2.6.4 生活水箱(池)入口封閉，加蓋加鎖，溢水管、泄水管、通氣口加金屬網(wǎng)，室外的通氣口有防護(hù)設(shè)施，每年秋、冬季對(duì)暴露水管采取防凍保證措施。

    2.2.7視頻監(jiān)控系統(tǒng)

    2.2.7.1攝像機(jī)應(yīng)安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔。

    2.2.7.2視頻記錄設(shè)備應(yīng)工作正常、整潔，記錄應(yīng)完善。

    2.2.7.3監(jiān)視器應(yīng)工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔。

    2.2.7.4矩陣應(yīng)工作正常、線(xiàn)路整齊、標(biāo)識(shí)清楚。

    2.2.8車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)

    2.2.8.1.工作站、服務(wù)器、攝像機(jī)應(yīng)工作正常、整潔。

    2.2.8.2系統(tǒng)檢查、檢修保養(yǎng)應(yīng)定期進(jìn)行，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

    2.2.9廣播、會(huì)議背景音響

    2.2.9.1音源設(shè)備、功放設(shè)備應(yīng)工作正常，整潔完好。

    2.2.9.2揚(yáng)聲器等末端設(shè)備應(yīng)工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰。

    2.2.9.3背景音響與消防報(bào)警系統(tǒng)的連接切換應(yīng)工作正常。

    2.2.9.4多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像等設(shè)備應(yīng)工作正常。

    2.2.9.5視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路應(yīng)傳輸正常、無(wú)干擾。

    2.2.9.6每半年應(yīng)對(duì)音響系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查與調(diào)試。

    2.2.10避雷系統(tǒng)

    2.2.10.1每年應(yīng)委托專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)避雷系統(tǒng)，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。

    2.2.10.2每半年應(yīng)檢查避雷帶、避雷針、避雷線(xiàn)、避雷網(wǎng)等裝置，有問(wèn)題及時(shí)解決。

    2.2.10.3、每季度應(yīng)檢查強(qiáng)、弱電井、設(shè)備間的機(jī)電設(shè)備、配電柜接地裝置；每月應(yīng)檢查變配電設(shè)備的接地裝置、避雷器，保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、金屬構(gòu)架物等接地良好。

    2.2.11日常維護(hù)

    2.2.11.1辦公桌椅、門(mén)鎖、窗簾、下水管道疏通、裝潢破損的修護(hù)，隨叫隨到，及時(shí)處理。

6

會(huì)務(wù)服務(wù)（2人）

1.服務(wù)范圍

    負(fù)責(zé)會(huì)議室、局領(lǐng)導(dǎo)辦公室的日常保潔和會(huì)務(wù)接待，報(bào)紙、雜志的分發(fā)。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.1一般規(guī)定
    2.1.1配備專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)采購(gòu)人安排的會(huì)議服務(wù)，定時(shí)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清掃保潔，保證樓內(nèi)各項(xiàng)會(huì)議正常進(jìn)行。

    2.1.2臨時(shí)性會(huì)議：保證會(huì)議室干凈整潔，能按時(shí)召開(kāi)。在召開(kāi)過(guò)程中，保證采購(gòu)人要求的各項(xiàng)會(huì)議服務(wù)。會(huì)議完畢后，及時(shí)將會(huì)議室清理干凈。

    2.1.3大中型會(huì)議：采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)提前通知中標(biāo)人，中標(biāo)人接到通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)按照要求對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置，布置的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、人數(shù)決定會(huì)議桌的擺放狀態(tài)，音響器材的數(shù)量。包括是否提供背景音樂(lè)，是否提供鮮花租擺。如需提供鮮花租擺，采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)派人協(xié)助中標(biāo)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，保證會(huì)議順利召開(kāi)。
    2.2.4中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)的半天前，將會(huì)議室場(chǎng)地按照采購(gòu)人的要求布置到位，會(huì)場(chǎng)布置到位后，中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知采購(gòu)人相關(guān)人員到會(huì)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)是否需要調(diào)整，中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)于開(kāi)會(huì)前半小時(shí)將會(huì)場(chǎng)前期工作全部就緒，會(huì)議結(jié)束后，中標(biāo)人及時(shí)將會(huì)場(chǎng)進(jìn)行清掃歸位，對(duì)于未用完可回收的物品要及時(shí)收集，移交相關(guān)部門(mén)，并將會(huì)議室及時(shí)清掃干凈。