歐美國家的中央空調行業經過長期的發展已經形成非常成熟并完善的社會分工，制造商、安裝商、服務商均具備較高的專業水平，制造商為用戶提供一流的產品，安裝商提供規范的安裝，服務商提供專業的售后支持，中央空調行業成為一個真正讓用戶放心的行業。

　　與發達國家相比，中國的中央空調市場不僅發展時間短，而且產業鏈上下游企業的生產質量和服務水平沒有得到同步發展，造成如今在一些環節出現了行業發展的瓶頸，尤其在安裝和售后服務環節，往往因為安裝商和服務商素質良莠不齊，造成用戶可能購買了一流的產品，卻只能得到二流的安裝，以及三流的服務。近些年隨著市場容量的迅速增長，這種問題日益明顯。

　　是繼續沿循原來的只重產品質量、不重安裝質量的做法，還是改善行業中的薄弱環節，在產品、安裝、服務上全面采用規范化、專業化的作業模式?隨著行業競爭日益激烈，目前國內一些廠商為塑造自身差異性競爭優勢，開始在某些環節積極探索新的解決辦法，比如專業生產多聯式空調系統的青島海信日立空調公司，首先尋求突破安裝質量瓶頸，在國內率先采取安裝環節的專業化管理和規范化作業，給市場帶來一種“精細安裝”的新氣象。

　　安裝成為行業短板

　　隨著用戶對中央空調需求水平的提高，這些年出現了大量的對中央空調質量的投訴，這些問題分析起來，很多都是安裝環節造成的。市場上有不少安裝商不具備足夠的安裝實力，有些僅僅是雇用民工臨時培訓后就匆匆“上崗”，導致安裝人員素質普遍不高，既不懂電路、也不懂制冷原理的不在少數;安裝中又往往偷工減料，不按規范作業，造成整個系統漏洞百出。低劣的安裝極大地損害了中央空調行業的整體形象，既降低了系統的應用效率，減少了系統正常使用壽命，又浪費了用戶的資金和時間。這些事件經過媒體曝光，在消費者心中逐漸積累起了負面效應，已經嚴重影響了外界對整個中央空調行業的信任感。

　　中央空調不同于一般的家用空調，安裝質量對產品的最終應用效果有非常重要的影響，甚至業內有“三分產品，七分安裝”的說法，尤其對多聯機系統，由于相比其他的中央空調產品，它的控制系統更為精密，用戶的應用感受也更為細膩，因此對安裝精度的要求必然更高，可以說，多聯機系統的安裝，代表了中央空調安裝的最高水準。

　　在目前我國市場上已經集中了日立、大金、約克、特靈等國際著名品牌，應該說產品質量有所保障，但最終用戶的感受卻并非完美，問題往往就出在安裝環節。市場競爭一定會導致行業整體水平的提高，同時也會進一步刺激用戶的需求，如此循環往復逐漸形成一股提升行業標準的趨勢。當前的我國中央空調行業，在產品技術尚無重大突破之時，加強安裝管理、確保安裝質量、進而提高用戶滿意度已經成為部分品牌的競爭手段，市場在呼喚中央空調的“精細安裝”時代!

　　海信日立獨樹精裝質量觀

　　青島海信日立公司是日本日立空調在海外最大的變頻多聯式空調系統生產基地，公司全面掌握日立空調核心技術，專業生產高品質的多聯式空調。面對中國中央空調市場的現狀，海信日立公司顯然也意識到安裝對用戶甚至對公司發展的重要性，在安裝商不能很好的單獨承擔產品安裝質量的情況下，海信日立公司采取各類措施加強安裝質量控制，在實踐中嚴格推行“過程決定質量，細節超越滿意”的精細安裝質量觀。

　　據海信日立公司人員介紹，這套精裝質量觀依托于四個層面的內涵進行支持，缺少任何一個層面，都不能達到公司要求的精細安裝標準。首先海信日立公司幫助安裝商制定了完整的質控體系，包括一整套系統而翔實的操作規范，確立了在安裝過程中由雙方共同推動的三級質量監控體制;其次嚴格按照既定標準選取安裝輔配料，寧可損失利潤，也決不降低選材標準;第三方面則是切實落實過程控制，工藝精益求精;第四在系統調試中嚴格按照日立中央空調的規范執行，把好安裝工程的最后一關。

　　海信日立公司生產的多聯式空調系統與其他中央空調產品的最大差異就是能給用戶帶來更舒適的使用效果，無論是控制的便利性，還是溫度的穩定性，都是其他水冷系統和風冷系統無法比擬的，但作為新興的以冷媒為介質的空調系統，它對安裝的質量要求無疑是更嚴格的。海信日立公司目前推行的精細安裝質量觀既是產品應用效果的內在要求，也在一定程度上樹立了新的行業典范。

　　精細安裝超越用戶滿意

　　隨著市場發展，追求用戶滿意已經成為幾乎所有競爭型企業的理念，但專業廠商不能僅僅停留在用戶滿意階段，在某種情況下，還要超越用戶滿意，因為用戶并不是專家，尤其在一些復雜的產品應用領域，用戶并不像專業人士那樣了解什么是好，什么是更好，用戶的需求往往需要專業人士的挖掘和激發。中央空調作為一種追求舒適感覺的消費類產品，超越用戶滿意更是應該成為整個行業各個環節的最高目標，在產品安裝上以海信日立公司為代表的廠家提出并實行的精細安裝質量觀切合了市場實際，迎合了用戶需求，成為促進行業發展的有力武器。

　　從安裝到精細安裝不僅是廠商的理念突破，也為整個行業發展帶來了提升的機會。近些年來我國中央空調行業在快速發展的同時也凸現出大量問題，急需行業規范，但是一套科學、完善、具有可行性的行業規范不是短時間內能夠產生的。在新規范形成過程中，必然會出現部分廠商率先作出種種探索，海信日立公司倡導的精細安裝質量觀不但給行業注入了一股新的活力，也有助于引導整個行業的安裝質量產生由內而外的深刻變化。據悉近期建設部正在組織編制多聯式空調系統設計選用及施工安裝標準圖集，海信日立公司以完善而成熟的安裝質量控制體系受邀參與并主持這套標準圖集的起草工作。