1.0目的：有效的控制保潔服務(wù)過程，確保小區(qū)整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美提高保潔服務(wù)質(zhì)量。

　　2.0適用范圍：管理處保潔工作質(zhì)量檢查。

　　3.0職責(zé)：

　　3.1保潔員每天依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)自己所轄區(qū)域的日常保潔工作；

　　3.2保潔領(lǐng)班每天負(fù)責(zé)檢驗(yàn)本班的保潔服務(wù)過程，認(rèn)真填寫每日工作記錄、《保潔日檢表》、《機(jī)動(dòng)班清潔工作記錄表》；

　　3.3保潔主任每天對(duì)保潔進(jìn)行至少一次檢查，每周進(jìn)行一次全面檢查填寫《保潔周檢表》；

　　3.4品質(zhì)管理部對(duì)清潔工作進(jìn)行不定期抽檢；

　　3.5管理處經(jīng)理每月對(duì)清潔工作進(jìn)行一次檢查，填寫《保潔月檢表》。

　　4.0保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗(yàn)方法：

　　4.2保潔服務(wù)檢查內(nèi)容：

　　4.2.1員工的言行是否執(zhí)行行為規(guī)范；

　　4.2.2員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定；

　　4.2.3員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；

　　4.2.4員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例；

　　4.2.5員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)；

　　4.2.6管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況；

　　4.2.7員工是否樹立環(huán)保意識(shí)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施。

　　4.3檢驗(yàn)方法：

　　4.3.1日檢：保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班每日的保潔員工作內(nèi)容進(jìn)行一次檢查，并對(duì)照《保潔日檢表》認(rèn)真填寫。檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時(shí)，應(yīng)立即組織返工，同時(shí)進(jìn)行記錄；

　　4.3.2周檢：保潔主任依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門保潔員工作每周進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改意見，并組織實(shí)施www.Fdcew.com，填寫《保潔周檢表》；

　　4.3.3月檢：管理處經(jīng)理每月月底前組織人員檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保潔部糾正，并注意跟蹤驗(yàn)證；

　　4.3.4抽檢：品質(zhì)管理部依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本管理處保潔員工作進(jìn)行不定期抽檢，檢查中發(fā)現(xiàn)輕微不合格時(shí)，填寫《糾正通知單》并通知環(huán)境保潔部，組織返工，同時(shí)作好記錄并驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的不合格時(shí)，應(yīng)立即向經(jīng)理匯報(bào)，并分析查找原因，制訂糾正措施并組織實(shí)施。

　　5.0保潔服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：（見下頁）

　　6.0支持性文件和記錄：

　　《保潔日檢表》

　　《保潔周檢表》

　　《保潔月檢表》

　　《機(jī)動(dòng)班保潔工作記錄表》

　　《車庫、停車場(chǎng)清洗記錄表》